Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Super Klone Scents queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes devolver tu pedido siguiendo las condiciones de esta política.

1. Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Pasado ese plazo no podremos aceptar la solicitud.

2. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a support@superklonescents-es.com indicando tu nombre completo, el número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones para el envío. No aceptamos devoluciones enviadas sin haber contactado antes con nuestro equipo.

3. Condiciones del producto
Puedes probar la fragancia para decidir si te gusta. Para recibir el reembolso, el frasco debe devolverse prácticamente lleno, en su envase original y sin daños causados por un uso indebido.

4. Gastos de envío de la devolución
Si el producto llegó dañado, defectuoso o no corresponde con lo que pediste, nosotros asumimos el costo de la devolución. En los demás casos, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

5. Reembolsos
Como nuestros pedidos se pagan contra reembolso (en efectivo al recibir el paquete), el reembolso se realiza mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques. Una vez recibido y revisado el producto, te confirmaremos por correo la aprobación del reembolso y lo procesaremos en un plazo máximo de 10 días hábiles. El tiempo en que el dinero aparece en tu cuenta depende de tu banco.

6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, con defectos o con un producto equivocado, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega con fotos del producto y del paquete. Te enviaremos un reemplazo sin costo o te devolveremos el importe completo, según prefieras.

7. Cambios
Si deseas cambiar tu fragancia por otra, contáctanos por correo dentro del plazo de 30 días y te indicaremos cómo hacerlo.

8. Pedidos rechazados o no entregados
Si rechazas el paquete en el momento de la entrega o no es posible entregarlo, el pedido se cancela y no se te cobrará ningún importe.

9. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que sea enviado escribiendo a support@superklonescents-es.com. Si el pedido ya fue enviado, puedes rechazarlo en la entrega o solicitar una devolución según esta política.

10. Derecho de desistimiento
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido sin necesidad de indicar el motivo. Nuestra garantía de 30 días amplía ese derecho.

11. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a support@superklonescents-es.com.